Parte de viajeros en Cataluña: Mossos d'Esquadra
Si tienes un hotel, un hostal o una casa rural en Cataluña, seguramente has leído mucho sobre SES.Hospedajes. Pero tu caso es distinto: en Cataluña, el parte de viajeros no va a SES.Hospedajes. Va a los Mossos d'Esquadra.
La obligación es la misma que en el resto de España. Lo que cambia es a quién le envías los datos. En esta guía te explicamos qué tienes que hacer y cómo hacerlo sin que te quite tiempo cada día.
La obligación: el registro de viajeros
Todos los alojamientos de España tienen que comunicar los datos de sus huéspedes a las autoridades. Lo regula el Real Decreto 933/2021 y aplica a hoteles, hostales, pensiones, casas rurales, apartamentos y viviendas turísticas.
A esta comunicación se la llama parte de viajeros, registro de viajeros o registro de huéspedes. Todo es lo mismo: los datos de cada persona que se aloja contigo, enviados a la policía.
Qué cambia en Cataluña
En la mayor parte de España, los datos se comunican a SES.Hospedajes, la plataforma del Ministerio del Interior. En Cataluña no. Aquí los datos se comunican a los Mossos d'Esquadra, la policía de Cataluña.
Esto tiene consecuencias prácticas:
- Las guías genéricas no te sirven del todo. Muchas explicaciones que encuentras online dan por hecho que usas SES.Hospedajes.
- Tu software tiene que saber dónde estás. Si usas una herramienta para enviar los partes, tiene que conectar con los Mossos d'Esquadra, no solo con SES.Hospedajes.
- Si tienes alojamientos dentro y fuera de Cataluña, trabajas con dos sistemas distintos. Uno para el alojamiento de Girona y otro para el de Valencia, por ejemplo.
El plazo: 24 horas
Como en el resto de España, tienes 24 horas desde la entrada del huésped para comunicar sus datos.
Ese plazo corre también los fines de semana y los festivos. En Cataluña, con temporadas fuertes en la costa y en el Pirineo, hay días en los que entran muchos huéspedes a la vez. Es justo cuando más fácil es que un parte se quede sin enviar.
Situaciones que se complican en un hotel pequeño
En un alojamiento pequeño, los problemas suelen ser los mismos:
La recepción no está siempre abierta. Muchas casas rurales y hoteles pequeños no tienen recepción las 24 horas. Si el huésped llega de noche con un código de acceso, nadie le pide el documento en ese momento.
Llega un grupo. Una familia de cinco o un grupo de amigos son cinco registros, no uno. Copiarlos a mano en recepción lleva tiempo y es fácil equivocarse con un número de documento.
Temporada alta con poco equipo. En verano o en temporada de esquí, el mismo equipo hace más check-ins, más limpiezas y más llamadas. El parte de viajeros es de lo primero que se retrasa.
Solo una persona sabe hacerlo. Si el acceso al sistema de los Mossos lo tiene solo el dueño o el recepcionista de mañana, el registro depende de su horario.
Cómo quitarte el parte de viajeros de encima
La forma más sencilla de cumplir sin pensar en ello tiene tres partes:
1. Recoger los datos antes de la llegada. Con un check-in online, el huésped completa sus datos, escanea su documento y firma desde el móvil antes de llegar. Llegue a la hora que llegue, ya tienes lo que necesitas.
2. Enviar los datos de forma automática. Si tu software conecta con los Mossos d'Esquadra, el envío sale solo cuando el huésped termina su check-in online. No tienes que entrar en ningún portal ni subir ficheros.
3. Almacenar los registros online. Los datos tienen que conservarse el tiempo que exige la ley. Almacenados online, no ocupan espacio y los encuentras al momento si te los piden.
Cómo lo hace Little Hotelier en Cataluña
Con Guest Engagement, Little Hotelier se encarga del parte de viajeros:
- Tu huésped completa el check-in online antes de llegar: datos, escaneo del documento y firma digital desde el móvil.
- Little Hotelier reporta los datos automáticamente a los Mossos d'Esquadra dentro de las 24 horas siguientes a la entrada.
- Los datos de los huéspedes quedan almacenados online durante el tiempo que exige la ley.
La conexión se configura una vez por alojamiento. Si también tienes alojamientos fuera de Cataluña, Little Hotelier reporta sus datos automáticamente a SES.Hospedajes, o a la Ertzaintza si están en el País Vasco. Cada alojamiento, a su autoridad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar los partes de mi hotel de Tarragona a SES.Hospedajes?
No. En Cataluña los datos se comunican a los Mossos d'Esquadra.
¿El plazo es distinto en Cataluña?
No. Son 24 horas desde la entrada del huésped, igual que en el resto de España.
¿Afecta también a las viviendas turísticas?
Sí. El Real Decreto 933/2021 aplica a todos los alojamientos, incluidas las viviendas turísticas.
Tengo un hotel en Lleida y otro en Zaragoza. ¿Tengo que usar dos herramientas?
No, si tu software conecta con las dos. Con Little Hotelier, cada alojamiento envía sus datos a la autoridad que le corresponde: el de Lleida a los Mossos d'Esquadra y el de Zaragoza a SES.Hospedajes.
Tus partes de viajeros, reportados automáticamente a los Mossos
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